خدمات استشارات نظم الجودة الأخرى

خدمات استشارات نظم الجودة الأخرى

0 المواصفة الإرشادية للمسئولية الاجتماعية ISO 26000:2010 • تعريفها مواصفة الأيزو 26000:2010 هي مواصفة إرشادية معنية بالمسئولية الاجتماعية، والهدف منها هو مساعدة كافة أنواع الكيانات في القطاعين العام والأهلي على دراسة تطبيق مواصفة الأيزو 26000 بوصفها طريقة لتحقيق مزايا التشغيل في بيئة تتسم بمراعاة المسئولية الاجتماعية. ومما هو جدير بالذكر أن مواصفة أيزو 26000:2010 هي التوجيهات المتعلقة بالمسئولية الاجتماعية وليس الغرض منها الحصول على شهادة مقابل تطبيقها. ولكن عندما يتم إنشاء النظام وتطبيقه، فإنه من الممكن اعتماده من شركة المستشارون العالميون كدليل على أن النظام قد تم إنشاؤه وتطبيقه ويمتثل لمتطلبات مواصفة أيزو 26000:2010. نطاق التطبيق من الممكن تطبيق مواصفة الأيزو 26000 على الكيانات سواء كانت على المستوى الحكومي / الأهلي، صناعي / خدمي والتي ترغب في تطبيق نظام للمسئولية الاجتماعية معترف به أمثلة البنوك والشركات التي تقدم الخدمات المالية وشركات النفط والغاز … إلخ. مواصفة نظام إدارة المساءلة الاجتماعية SA 8000 • تعريفها مواصفة نظام إدارة المساءلة الاجتماعية (SA 8000) هي أول مواصفة يمكن التدقيق عليها في هذا المجال. وهذه المواصفة تتوافق في هيكلها مع مواصفة نظام إدارة الجودة ISO 9001 ونظام إدارة البيئة ISO 14001 ونظام إدارة الصحة والسلامة المهنية OHSAS 18001، وتقوم على معاهدات منظمة العمل الدولية (ILO) والإعلان العالمي لحقوق الإنسان وميثاق الأمم المتحدة لحقوق الطفل. إن العملية التي تمت إعادة تنظيمها على المستوي العالمي لمنح شهادة مقابل مواصفة اس ايه 8000 (SA8000) تنطوي على إنشاء وتدقيق نظام إداري يعمل على تعزيز ممارسات عمل مقبولة اجتماعيًا مما يعود بالفائدة والنفع على سلسلة الإمداد والتوريد بأكملها. نطاق التطبيق من الممكن تطبيق مواصفة الأيزو 26000 على الكيانات سواء كانت على المستوى الحكومي / الأهلي، صناعي / خدمي والتي ترغب في تطبيق نظام للمسئولية الاجتماعية معترف به أمثلة البنوك والشركات التي تقدم الخدمات المالية وشركات النفط والغاز … إلخ. مواصفة اتحاد تجار التجزئة البريطانيين BRC • تعريفها إن حصول الكيان على شهادة مواصفة اتحاد تجار التجزئة البريطانيين (BRC) تبرهن على سلامة المنتجات وسلامة عمليات تعبئتها وتغليفها وتخزينها وتوزيعها من جانب تجار التجزئة بدءً من مجمعات التجزئة الكبرى ومرورًا بالجمعيات الاستهلاكية وتجار التجزئة المستقلين الذين يبيعون مجموعات متنوعة وواسعة النطاق من المنتجات وكذلك المتاجر الواقعة في مراكز المدن وخارج المدن والمتاجر الواقعة في المناطق الريفية. نطاق التطبيق هناك ثلاث فئات لمواصفة BRC مواصفة BRC العالمية للأغذية أ‌- وتتناسب هذه المواصفة بشكل خاص مع الشركات التي تقوم بتوريد منتجات الأغذية إلي تجار التجزئة بالمملكة المتحدة بصرف النظر عن المنتج نفسه أو بلد المنشأ. وفي بعض الحالات يكون الحصول على شهادة BRC شرطًا مسبقًا لتوريد المنتجات الغذائية إلي تجار التجزئة في المملكة المتحدة. وقد قامت بتطبيق مواصفة (BRC) عدد من المؤسسات في جميع أنحاء العالم. ومن أمثلة الشركات التي تطبق عليها هذه المواصفة شركات تصنيع ومعالجة الأغذية أمثلة شركات أو الهيئات المتخصصة في : تصنيع / معالجة الأطعمة والمشروبات مواصفة (BRC-IOP) لمواد التعبئة والتغليف ب‌- وتم تصميم تلك المواصفة العالمية لمواد التعبئة والتغليف ليتم تطبيقها من قبل موردين القائمين على توريد مواد التعبئة والتغليف لشركات تصنيع الأغذية الذين يقومون بتوريد منتجاتهم إلي تجار التجزئة بالمملكة المتحدة. وقد تم التوسع في نطاق تطبيقها مؤخرًا لتشمل الشركات المصنعة لمواد التعبئة والتغليف الخاصة بالسلع الدوائية والاستهلاكية. أمثلة ومن أمثلة الشركات التي تطبق عليها هذه المواصفة شركات تصنيع الورق المقوي (الكرتون) —-إلخ • شركات تصنيع العبوات الدوائية المصنعة من مادة البولي إيثيلين تيرفثالات (PET preform) • شركات تصنيع أغطية وسدادات العبوات … إلخ • مواصفة BRC للمنتجات الاستهلاكية ت‌- وتتناسب هذه المواصفة بصفة خاصة مع الشركات المصنعة التي تورد المنتجات الاستهلاكية إلي تجار التجزئة في المملكة المتحدة بصرف النظر المنتج نفسه أو بلد منشئه. وقد تم تصميم هذه المواصفة لكي تغطي المنتجات المصنعة المدرجة في نطاق اللوائح الاتحاد الأوروبي العامة لسلامة المنتجات European Union General Products Safety Regulations الصادرة عام 2005 وأية تشريعات أخرى متعلقة بالمنتجات الاستهلاكية. أمثلة الشركات المتخصصة في منتجات العناية بالفم • الشركات المنتجة لفرش الغسيل • الشركات المنتجة لأغطية الشامبو ومناشف الأطفال ومنتجات العناية الشخصية … إلخ ممارسات التصنيع الجيد GMP • تعريفها نظام ممارسات التصنيع الجيد GMP هو نظام معني بكل من المنتج ومراقبة الجودة. ومنهجية GMP جزء من منظومة ضمان الجودة التي تضمن أن المنتجات يتم إنتاجها ومراقبتها باستمرار التزامًا بمعايير ومواصفات الجودة التي تتناسب مع الاستخدامات المقصودة من ورائها ومع مواصفات المنتج نفسه. نطاق التطبيق ممارسات التصنيع الجيد (GMP) قابلة للتطبيق عل الكيانات التي تكون منتجاتها عالية الحساسية ولها تأثير مباشر أو غير مباشر على صحة الإنسان أمثلة شركات الأدوية وشركات تصنيع الأجهزة الطبية وشركات تصنيع الأغذية— إلخ ممارسات التخزين والتوزيع الجيد (GS & DP) • تعريفها تمثل منهجية تطبيقات التخزين والتوزيع الجيد (GS & DP) جزءً من نظام إدارة الجودة والذي يضمن جودة المنتجات الدوائية أو الطبية عن طريق التحكم في كافة الأنشطة المرتبطة بإجراءات التخزين والتوزيع. نطاق التطبيق من الممكن تطبيق منهجية GS & DP على أية شركة تعمل في سلسلة توريد المنتجات الدوائية / الطبية والتي تتعامل كفرد أو كشريك مع المسائل المتعلقة بالجودة لتداول وتخزين وتوزيع ونقل المنتجات الدوائية ذات الحساسة التي تتأثر بالحرارة . أمثلة شركات تصنيع الأدوية وتجار التجزئة والصيدليات وشركات النقل المعنية بنقل المستحضرات الدوائية … إلخ إدارة الجودة الشاملة TQM • تعريفها منهجية إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي منظومة موجهة لإدارة جودة كل من المنتجات والعمليات والموارد الخاصة بالكيان بغرض الوفاء باحتياجات العملاء الداخليين والخارجيين وأيضا الموردين. والهدف الرئيسي من منهجية إدارة الجودة الشاملة TQM هو الحفاظ على رضا العميل من خلال التحسين المستدام الذي يتم تحقيقه من خلال منظومة لحل المشكلات والإنجازات بمعدلات كبرى واستمرار تحقيق نتائج جيدة نطاق التطبيق من الممكن تطبيق منهجية TQM في أي مؤسسة ترغب في تطبيق عمليات التحسين المستمر بهدف الوصول لأعلى درجة من الإتقان وتطوير العمليات الخاصة بها أمثلة البنوك والشركات الكبرى والمدارس والجامعات … إلخ. مواصفات معهد المعايير الوطني الأمريكي ANSI • تعريفها يشرف المعهد الوطني الأمريكي (ANSI) على إنشاء وسن واستخدام آلاف من الأعراف والتوجيهات التي تؤثر بشكل مباشر على الأعمال على مستوى كافة القطاعات تقريبا في الولايات المتحدة الأمريكية. إن الالتزام بمواصفات ANSI تعني أن منتجاتكم من الممكن أن تقبل بسهولة داخل الولايات المتحدة الأمريكية. نطاق التطبيق مواصفات معهد المعايير الأمريكي من الممكن تطبيقها على أي كيان أعمال يرغب في الحصول على اعتماد واعتراف لمنتجاته من معهد المعايير الوطني الأمريكي (ANSI) مما يسهل تصدير وبيع تلك المنتجات في الولايات المتحدة أمثلة الأجهزة المنزلية ، وأجهزة رفع السيارات منتجات البناء، والبناء المؤسسي والأثاث والمواد المضافة للمياه للشرب، ووحدات معالجة مياه الشرب، الأجهزة الكهربائية والمنزلية والإكسسوار ، والمنتجات الكهربائية، ——-إلخ . منهجية ستة سجما 6 σ • تعريفها ستة سجما (6 σ) هي منهجية بالغة التنظيم تستخدم في الحد من التباين في العمليات مما يساعد على تقليل نسبة الأخطاء إلي أدنى مستوي لها بحيث تصل إلي أدنى درجة لها لتصبح 3,4 لكل مليون عملية أو منتج أو خدمة ويعبر عن هذا المفهوم اختصارًا بلفظة (DPMO) وتشير إلي فرص الأخطاء لكل مليون وحدة. وتعتمد هذه المنهجية على تأهيل الأشخاص العاملين في مؤسسة أو شركة ما ليصبحوا ذوي كفاءات قادرة على تطبيق تلك المنهجية في في مؤسساتهم وذلك من خلال لواحدة من هذه المسميات منها الحزام الأسود والحزام الأخضر … إلخ،. نطاق التطبيق ستة سجما (6 ?) عبارة عن منهجية “لا تختص بمجال بعينه” وبالتالي يمكن تطبيقها على كافة المجالات أمثلة المجالات الصناعية: بما في ذلك صناعة السيارات ومجال الفضاء والأجهزة الصحية والسلع الاستهلاكية سريعة الحركة ويرمز إليها اختصارًا بلفظة (FMCG) والإلكترونيات والمنسوجات وغيرها. • المجالات الخدمية: ومنها خدمات الاتصالات والخدمات المصرفية والمالية والرعاية الصحية والفندقة وتقنية المعلومات والخدمات المعززة لتقنية المعلومات (ITES) وإسناد العمليات المعرفية (KPOs) وشركات الطيران وخدمات النقل والخدمات المساندة وخدمات الموارد البشرية وخدمات التسويق … إلخ. • علامة الأمان الأوروبية CE Marking • تعريفها علامة الأمان الأوروبية (CE) هي اشتراط قانوني للمنتجات المزمع بيعها في أوروبا. ويبرهن امتثال تلك المنتجات للاشتراطات الخاصة بعلامة السلامة الأوروبية على أن ذلك المنتج قد استوفي الشروط الاستهلاكية المتعلقة بالسلامة أو الصحة أو البيئة في الاتحاد الأوروبي. نطاق التطبيق الكيانات التي ترغب في الحصول على جواز سفر لتصدير منتجاتها لأي دول من دول الاتحاد الأوروبي أمثلة الشركات المصنعة للآتي: القرطاسية/ ألعاب الأطفال / الأجهزة المنزلية /المنتجات منخفضة الجهد الكهربي / المنتجات مرتفعة الجهد الكهربي … إلخ. مواصفة اعتماد المختبرات الأيزو ISO/IEC 17025:2005 • ما هي مواصفة الأيزو 2005 : 17025؟ مواصفة الأيزو 17025 هو معيار عالمي معترف به تم تطويره خصيصاً لمختبرات الفحص والمعايرة التي تسعى إلى الاعتماد من هيئات الاعتماد. وقد تم نشر الإصدار الحالي في عام 2005، إذ يغطي طرق الاختبار والمعايرة التي أجريت باستخدام الأساليب القياسية، والأساليب غير القياسية، وأساليب المختبرات المتطورة. تستطيع المختبرات التي تثبت عند التقييم مطابقتها لمواصفة الأيزو 17025 أن تعلن أنها تؤدي أنشطتها وفقاً لممارسات الإدارة السليمة وأن لديها الكفاءة الفنية اللازمة لأداء الفحوص والمعايرة والقياسات، وأنها في الوقت نفسه قادرة على إخراج نتائج صحيحة من الناحية الفنية التي يغطيها مجال الاعتماد. وفي سبيل الحفاظ على هذا الاعتراف، يتم إعادة تقييم المختبرات بصفة دورية من قبل هيئة الاعتماد لضمان الامتثال المستمر لمتطلبات الاعتماد، والتحقق من استمراريتها في المحافظة على معايير التشغيل لديها. وقد يُطلب من المختبر المشاركة في البرامج ذات الصلة باختبار الكفاءة أثناء فترات إعادة التقييم، باعتباره وسيلة أخرى لإظهار الكفاءة الفنية. فوائد تطبيق مواصفة اعتماد المختبرات الأيزو 17025 فوائد على المستوى الداخلي زيادة الثقة في بيانات الفحص/ المعايرة وفي أداء الموظفين • التحكم الأفضل في أنشطة المختبرات وإعطاء التوصيات للمختبرات حول ما إذا كان لديهم نظام ضمان الجودة والكفاءة الفنية. • توفير الوقت والمال نتيجة لخفض أو عدم الحاجة لإعادة فحص المنتجات • التحسين المستمر لجودة البيانات وفاعلية المختبرات. • فوائد تنافسية زيادة حجم الأعمال نظراً لارتفاع مستوى ثقة العملاء ورضاهم • يمكن للعملاء البحث وتحديد المختبرات المعتمدة من قبل هيئة الاعتماد لمتطلباتهم الخاصة من خلال موقع المختبر على الانترنت أو دليل المختبرات المعتمدة. • تستطيع الجهات التي تستعين بالمختبرات المعتمدة أن تسوق منتجاتها في كل من الأسواق المحلية والدولية، بعد فحص منتجاتها من قبل المختبرات المعتمدة. • تحسين سمعة وصورة المختبر على المستوى المحلي والعالمي. • نطاق تطبيق مواصفة اعتماد المختبرات الأيزو 17025 يمكن لجميع المختبرات التي تقدم خدمات الفحص والمعايرة التقدم للحصول على الاعتماد. أمثلة على القطاعات القابل للتطبيق عليها مواصفة اعتماد المختبرات الأيزو 17025: الهيئات / الشركات العاملة في القطاعات الآتية : مختبرات كل من (شركات الفحص والتفتيش وشركات تصنيع الأغذية والجهات الحكومية وشركات النفط والغاز وغيرها) ملحوظة: الاعتماد مقابل مواصفة اعتماد المختبرات الأيزو 17025 الاعتماد مقابل مواصفة الأيزو 17025 يتم بواسطة جهة اعتماد وليس من خلال جهة مانحة للشهادة مواصفة نظام إدارة نظم المعلومات الأيزو 20000 • تعريفها وفقًا لمعايير الجودة العالمية الصادرة عن المنظمة العالمية للتوحيد القياسي (ISO) المعنية بوضع المعايير للشركات الراغبة في الحصول على شهادات الجودة العالمية المتعارف عليها في كافة الأوساط، تقدم المستشارون العالميون خدمات استشارية ذات قيمة مضافة لتأهيل الشركات والمؤسسات والهيئات ووزارات الدولة للتوافق مع متطلبات مواصفات ISO، وأهمها ما يأتي من حيث فائدته لمختلف الجهات لرفع كفاءة الأداء والتميز بإرضاء عملائهم. نطاق التطبيق من الممكن تطبيق مواصفة الأيزو ISO/IEC 20000:2005 على أية مؤسسة سواءً كانت كبيرة أم صغيرة من الشركات العاملة في أي قطاع أو مجال يعتمد على خدمات تقنية المعلومات. وتتناسب هذه المواصفة بشكل خاص مع مقدمي الخدمات الداخلية في تقنية المعلومات كإدارات نظم المعلومات في الشركات والمؤسسات وعلى مقدمي خدمات تقنية المعلومات الخارجيين مثل منظمات إسناد خدمات تقنية المعلومات. أمثلة الشركات التي تقدم خدمات في مجال تقنية المعلومات و شبكات الاتصالات